(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对轻塑京东众筹的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　2015年3月10号，通过京东金融参加万壕计划之轻塑果饮众筹微商，投资一万元人民币参加北京莱吉尔公司的众筹微商活动成为轻塑的天使代理商。当时就承诺诸多优惠条件，其中最重要一条是一年内随时退货。

　　因为当时刚生完孩子，看到这样的承诺就比较放心，而且是京东金融的众筹活动，冲着京东的大平台，我毫不犹豫就众筹了一万元。我记得特别清楚，当时给京东的客服打电话咨询，一个男的客服人员还叮嘱我转账给京东公司而不是轻塑的某些真假莫辨的招商经理。但是收到货以后，这款主打减肥的果饮并没有什么效果，一万元的产品自家人喝了50来盒，最气愤是根本不减肥，所以剩下的这7盒我一定要退货。

　　拨打京东的客服电话，他们以不是京东发货为由拒绝给我退货。我当时是给你京东打款的，我参加的也是京东的众筹活动。京东这样不诚信不给于退货我现在只有投诉京东别无他法。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　投诉二：

　　2015年2月9日-2015年3月9日期间，在京东众筹平台上了解到万壕计划·轻塑果饮众筹微商·轻塑京东众筹项目，承诺三大特权：扶持和无条件原价回购等特权，对于该项目由“谋女郎”李丹妮创始，由京东众筹平台推广，觉得很感人、很权威，就打款给北京莱吉尔公司的支付宝账户，由招商总监关雪负责办理。

　　现如今，公司客服和相关负责人全部联系不上。因此，失望和无助之下，只好选择退出这个项目。希望能联系到轻塑公司妥善解决此事。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与京东金融的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经过核实该用户非京东客户，其投诉京东不能协助处理，客户需联系项目方处理。

　　投诉三：

　　2015年2月10日，京东金融推出“万壕计划·轻塑果饮众筹微商”的众筹项目，并承若1年内可原价退货，出于对京东的信任，我也参与了，并付款10000元人民币。收到货之后，按照上级代理要求转发朋友圈消息，也听了几次培训(感觉培训内容都是复制的，甚至还有其他产品内容)。

　　由于厂方宣传不到位，大家缺乏对产品的认知度，货物一盒也没卖出(其中厂方宣称在全国20多个电视台播放广告，后经询问并没有看到广告播出)。后来我向京东与项目方申请了退货退款，并于6月25日将货物退回到项目方指定的仓库，并被正常签收，项目方也确认已经收到我的退货，说货款将于7月15日退回到我指定的银行账户内，也可能会提前退款。

　　可是7月15并没有退款，再后来，厂家400电话也没人接，或者接通说打错了，我现在根本联系不到厂家。期间我多次咨询京东客服，多以“我会给你催催的”或者“会安排高级代表在3-5个工作日给你回电”敷衍，大约8月中旬京东客服给了一个厂方QQ号，说厂方会有人说一些退款事宜，但那个QQ号一直无人说活。直到现在都没有厂方和京东的任何消息，我现在怀疑轻塑就是一家虚假公司，与京东合作诈骗网民的众筹款项。请相关部门彻底调查清楚，还网民一个公道！

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与京东金融的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：其为京东用户，目前正在协调项目方为其处理，待有结果后再反馈。2015年9月18日中国电子商务研究中心收到京东金融的反馈称，已经安排17日为该用户退款。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)